En god brukeropplevelse er den største selvfølge i moderne nettløsninger, og noe kundene dine tar for gitt. Hvis du mangler koblinger mellom de viktigste systemene, kan det gå negativt utover konverteringene dine.
I denne artikkelen forklarer vi hva integrasjoner faktisk er, hvilke systemer du bør koble opp mot nettsiden din, hvorfor du bør gjøre det og hvordan du kommer i gang – selv uten å være teknisk anlagt!
Hva er integrasjon?
En integrasjon er enkelt forklart at ulike systemer “snakker sammen” uten at du trenger å flytte data manuelt fra ett sted til et annet. Når nettsiden, betalingsløsningen, lageret og kundesystemet er sammenkoblet, strømmer data sømløst mellom dem. I en nettbutikk kan dette bety at kundedata, bestillinger og lagerstatus flyter mellom ulike systemer i sanntid. Når en kunde legger inn en bestilling, skjer for eksempel dette automatisk:
- kundedata lagres
- lageret oppdateres
- ordrebekreftelse og kvittering sendes ut
Integrasjonene gir deg en enklere hverdag med færre feil og mindre dobbeltarbeid, og kunden får en friksjonsfri opplevelse på siden fra første klikk til gjennomført kjøp. Når systemene jobber sammen, slipper du å bruke tid på unødvendige prosesser, og kan heller fokusere på det som faktisk skaper verdi.
Klar for å komme i gang? Vi hjelper deg å koble trådene – så alt bare funker. Ta kontakt, så finner vi ut hva som passer best for deg!
Hvordan fungerer integrasjon?
Dette høres strålende ut, tenker du kanskje, men hvordan fungerer dette egentlig teknisk? Når ulike systemer skal samarbeide, lages det en kobling mellom dem slik at de kan dele informasjon. Dette gjøres gjennom et API (Application Programming Interface), der API-et definerer hvordan systemene kan «snakke» med hverandre på – trygt og strukturert. Alt skjer i bakgrunnen, uten manuell håndtering. Resultatet er en digital infrastruktur der ting “bare virker”. Deilig, ikke sant?
Integrasjoner for nettside
En vanlig nettside handler ofte om synlighet og informasjonsdeling – ikke nødvendigvis direkte salg. Her blir det derfor viktig å fange opp leads og følge dem opp. Dette er noen relevante integrasjoner som gjør dette enklere.
- Kundesystem: Når noen sender inn et kontaktskjema, skal ikke informasjonen havne i en e-postinnboks og bli glemt. Den bør gå rett inn i et CRM (HubSpot, Salesforce, SuperOffice e.l.), slik at du kan følge dem opp systematisk.
- Nyhetsbrev: Abonnementsskjema på nettsiden bør være koblet til nyhetsbrev-verktøyet ditt (Brevo, Mailchimp, MailMojo e.l.), slik at nye kontakter lagres og mottar velkomstmailer.
- Bookingsystem: Hvis du tilbyr tjenester som krever reservasjon, bør dette kunne bookes direkte på nettsiden (med f.eks. Calendy eller Simplybook).
- Chatbot: Ved å integrere chatbots (med f.eks. Intercom eller Zendesk), sørger du for at besøkende får svar med én gang, og at henvendelser fanges opp utenfor arbeidstid.
Disse integrasjonene gjør at du unngår å miste potensielle kunder og får et system som jobber for deg, også når du ikke er pålogget selv.
Vil du komme i gang med CRM? Vårt søsterselskap Røtter hjelper deg gjerne med å sette opp kundesystemet som passer for deg – og siden vi jobber tett sammen på samme kontor, er veien kort fra strategi til teknisk gjennomføring!
Integrasjoner for nettbutikk
For nettbutikker er integrasjoner mer enn en fordel – de er helt avgjørende for at alt skal henge sammen. Når noen legger inn en bestilling, skal informasjonen automatisk sendes videre til riktig sted: betaling skal registreres, frakt skal planlegges, og regnskap skal oppdateres. Dette er de mest sentrale integrasjonene som må være på plass i en nettbutikk:
- Betalingsløsning: Kunden forventer å kunne betale raskt og enkelt. En god betalingsintegrasjon sørger for trygg checkout med alternativer som f.eks. Vipps, Klarna og kortbetaling.
- Frakt og logistikk: Integrasjoner med aktører som Bring og Helthjem gjør at fraktetiketter kan genereres automatisk, og at kundene får sporing uten at du må følge opp manuelt.
- Regnskap: Med systemer som Visma eAccounting og 24SevenOffice kan betalingsdata sendes rett til regnskapet så du slipper å registrere det i etterkant.
- Kassasystem: Har du fysisk butikk, bør kassen og nettbutikken være koblet sammen. Løsninger som PCKasse sørger for at lagerbeholdning og salgsdata synkroniseres.
Riktig oppsatte integrasjoner gir deg en nettbutikk som henger sammen i alle ledd og ikke minst unngår du å frustrere besøkende med en oppstykket og knøvlete kundereise.
Sånn kommer du i gang med systemintegrasjon
Det trenger ikke være komplisert å integrere smarte systemer med nettsiden din. Her er noen tips til å komme i gang:
- Hva er behovet ditt?
Vil du lagre leads, sende automatiske e-poster eller forenkle regnskap? Finn ut hva du vil løse – og hvorfor. - Hva bruker du allerede?
Se an utgangspunktet ditt. De fleste moderne verktøy har ferdige plugins eller åpne API-er som enkelt kan integreres med nettsiden din. - Husk å teste
Pass på at alt fungerer som det skal: at leads sendes riktig, ordre registreres, og data oppdateres på tvers av systemene.
Når alt er koblet sammen, går ting av seg selv, og du får mer tid til å fokusere på drift, salg og vekst!
Få hjelp med systemintegrasjoner til nettside og nettbutikk
Når du får ny nettside fra oss, sørger vi for å sette opp integrasjonene du trenger, enten det er snakk om CRM, nyhetsbrev, betalingsløsninger eller logistikksystemer. Vil du heller fortsette å bruke dine eksisterende systemer? Null stress – vi viderefører dem. Og om noe skulle vise seg å være litt utdatert, kommer vi med forslag til smartere løsninger. Alt skjer selvfølgelig i tett dialog med deg, slik at vi finner en vei som både fungerer og føles riktig!
Vil du se hvordan dette ser ut i praksis? Sjekk ut det vi har satt opp for kundene våre her.